Hyra husbil i Perth
från 463,02 kr/natt

Britz Discovery, Perth, skriven den över ett år sedan

Vi gav oss ut på en två veckor lång resa och hyrde en husbil för över 4000 australiska dollar, med höga förväntningar på ett smidigt och trevligt äventyr. Tyvärr har vår upplevelse förstörts av en rad problem som har påverkat vår resa avsevärt. Den 12 november tillbringade vi två timmar med att kommunicera med Sophia från Britz och ta itu med problem som ett blockerat toalettavlopp och ett till synes defekt 240-voltsbatteri. Trots att vi noggrant följde felsökningsanvisningarna, inklusive försök att manuellt rensa bort toalettstoppet och återställa batteriet, var våra ansträngningar förgäves. Detta innebar att vi inte kunde använda vattenpumpen/vatten, duscha eller använda skåpbilens lampor och elektriska utrustning. Vi blev lovade en serviceträff för att lösa båda problemen nästa morgon, och vår plats delades omedelbart. Tyvärr kom det utlovade samtalet från David i Shark Bay först sent på eftermiddagen när vi inte hade någon mottagning, och efterföljande försök att upprätta kontakt misslyckades. Dessutom fick vi inget svar på vårt e-postmeddelande där vi bad om hjälp. Som en följd av detta har vi tvingats söka campingplatser med strömförsörjning dagligen, eftersom skåpbilen är oanvändbar utan strömanslutning. Det var först när vi kontaktade Britz igen den 15 november som vi kunde boka en tid för service i Exmouth dagen därpå. Det var under denna tid som vi upptäckte att vi hade kört med ett felaktigt batteri sedan början av vår resa. Medan batteriet sedan dess har bytts ut, fortsätter nya problem att dyka upp regelbundet, inklusive saknade gångjärn, felaktiga skåpdörrar och lådor, t.ex. besticklådan öppnas och stängs medan vi kör och verkar ha ett problem med låsmekanismen, vilket är bullrigt och alltid en skräck när vi kör och känner oss osäkra; sopdörren har varit temperamentsfull från första dagen, samma med skåpdörren för kaffekolv, vattenkokare etc; en defekt sidodörr och skärmdörr som inte stängs säkert har varit svår att hantera på daglig basis. Kaffekolven i glas som följde med skåpbilen var trasig när vi upptäckte den i skåpet den första dagen. Dessa problem tvingade oss att avboka vår Outback-tur som vi hade bokat på grund av bristande förtroende för fordonet och Britz tjänster. Dessutom har de långa perioder som krävs för att lösa problem med kundtjänst, tillsammans med hotet om ekonomiskt ansvar för problem med användarfel (dvs. det urladdade batteriet som inte hade något att göra med användarfel), bara ökat våra frustrationer. Vi ifrågasätter starkt om skåpbilen genomgick någon form av grundlig inspektion före överlämnandet och vem som bär ansvaret för kritiska problem som uppstår på avlägsna platser för att garantera säkerhet och trygghet för Britz kunder, som i huvudsak är resenärer. Speciellt i WA, där vi genom vår erfarenhet med Britz har funnit att servicen/servicen är ganska begränsad. Detta var inte vad vi förväntade oss av Britz. Om vi hade varit medvetna om beroendet av städer, tillgången till service (inklusive tidsförlusten och besväret för våra dagliga planer att bara ringa ett telefonsamtal och vänta på att bli hämtade samt den faktiska samtalstiden för att prata med kundtjänstrepresentanten) och strömkrav, skulle vi ha valt ett mindre fordon och stannat i konventionellt boende. Skåpbilens undermåliga skick har allvarligt begränsat våra dagliga aktiviteter, och medan Sophia och Wendy var varma och försökte vara hjälpsamma, kunde de i slutändan bara göra så mycket, vilket har lämnat oss i en svacka gång på gång. Uppriktigt sagt har standarden på Britz kundservice överlag (inklusive långa samtalstider, släpande service och lyhördhet, dålig kontroll av fordonet mellan kunder ~ brutna dörrar och lådor, kaffekolv etc) varit nedslående och har påverkat vår upplevelse och vår resa på daglig basis. Dessutom är det viktigt att understryka att denna resa representerade en "once in a lifetime"-möjlighet för mig, en sällsynthet som är svår att replikera. Den långa ledighet från mitt yrkesmässiga och även privata ansvar som krävdes för en så omfattande resa var en exceptionell och sällan beviljad eftergift inom ramen för min anställning. Den djupa besvikelsen över den hyrda husbilens suboptimala skick har inte bara stört den förväntade njutningen av denna unika upplevelse utan har också kastat en skugga över sällsyntheten av denna betydande personliga investering i fritid. Mot bakgrund av dessa utmaningar finner vi det nödvändigt att lämna in ett formellt klagomål och söka en lösning för de olägenheter vi har fått utstå under denna hyresperiod. Vi uppskattar er snabba uppmärksamhet på detta ärende och ser fram emot en snabb och tillfredsställande lösning.

Apollo Euro Camper, Perth, skriven den 16 dagar sedan

Hade en fantastisk roadtrip i W Australien med min fru och vuxna dotter. Valde för 6 bäddar för att ge upp gott om utrymme utan att behöva ändra layout. Den bakre sängen förblev som en säng och bord och säte stannade med framåt övre säng som används. Van mycket bekväm att köra vi gjorde över 3000 km. Hittade det lätt att köra och tanka. Enda nedsidan var upphämtningsprocessen med Apolo. Husbilen var inte redo att plocka upp, fortfarande servas. Fick vänta 2 timmar vilket påverkade vår första dagars resa. Kontoret verkade mycket upptagen på vår dag med massor av väntetider. Vi var först genom dörren när kontoret öppnade. Jag skulle rekommendera att kontakta kontoret i förväg för att säkerställa att fordonet kommer att vara klart vid upphämtning.

Mighty Double Down, Perth, skriven den tre månader sedan

Obekväm säng. I två månader var det inte lätt att sova i den här dåliga sängen.

Hippie Hitop, Perth, skriven den fem månader sedan

Genomgången av fordonet var inte särskilt detaljerad - endast företagets video refererades till. Bilbatteriet var förmodligen gammalt och sjönk tillbaka till 12V inom en halv dag efter att det var fulladdat, vilket också gjorde att kylskåpet värmdes upp igen efter en dag. Dessutom gick kylskåpsdörren inte att stänga till 100 % om man inte klämde fast den med något. Vattenslangsadapter och USB-laddningsadapter saknades. Skåpens och diskbänkens renhet var delvis smutsig. Lakan och sängkläder var rena. Sammantaget hade vi önskat bättre skötsel och en mer noggrann kontroll innan leverans. Annars var det en superfin upplevelse!

Cheapa 4 Berth, Perth, skriven den fyra månader sedan

Allt gick bra från upphämtning till avlämning. Skillnaden mellan den deposition som debiterades och återbetalningen är dock ganska hög på grund av bank- / växlingsavgifter. Men det är inte hyresvärdens fel.

Polaris 6, Perth, skriven den över ett år sedan

Lägret