Hyra husbil i Perth
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Britz Discovery, Perth, skriven den över ett år sedan

Wir haben uns auf eine zweiwöchige Reise begeben, bei der wir ein Wohnmobil für über 4000 australische Dollar gemietet haben, mit hohen Erwartungen an ein reibungsloses und angenehmes Abenteuer. Leider wurde unsere Erfahrung durch eine Reihe von Problemen getrübt, die unsere Reise erheblich beeinträchtigt haben. Am 12. November verbrachten wir zwei Stunden damit, mit Sophia von Britz zu kommunizieren, um Probleme wie einen verstopften Toilettenabfluss und eine scheinbar defekte 240-Volt-Batterie zu beheben. Obwohl wir die Anweisungen zur Fehlerbehebung gewissenhaft befolgten und unter anderem versuchten, die Verstopfung der Toilette manuell zu beseitigen und die Batterie zurückzusetzen, waren unsere Bemühungen vergeblich. Das bedeutete, dass wir weder die Wasserpumpe noch das Wasser benutzen konnten, noch duschen oder das Licht und die elektrischen Einrichtungen des Fahrzeugs nutzen konnten. Uns wurde ein Servicetermin zur Behebung beider Probleme für den nächsten Morgen versprochen, und unser Standort wurde umgehend mitgeteilt. Leider kam der versprochene Rückruf von David in Shark Bay erst am späten Nachmittag, als wir keinen Empfang mehr hatten, und auch weitere Versuche, Kontakt aufzunehmen, blieben erfolglos. Auch unsere E-Mail mit der Bitte um Unterstützung blieb unbeantwortet. Infolgedessen waren wir gezwungen, täglich nach Campingplätzen mit Stromanschluss zu suchen, da der Van ohne Stromanschluss unbrauchbar ist. Erst nachdem wir uns am 15. November erneut mit Britz in Verbindung gesetzt hatten, konnten wir für den folgenden Tag einen Servicetermin in Exmouth vereinbaren. Bei diesem Termin stellten wir fest, dass wir seit Beginn unserer Reise mit einer defekten Batterie unterwegs waren. Die Batterie wurde zwar inzwischen ausgetauscht, aber es tauchen immer wieder neue Probleme auf, z. B. fehlende Scharniere, schlecht funktionierende Schranktüren und Schubladen, z. B. die Besteckschublade, die sich während der Fahrt öffnet und schließt und anscheinend ein Problem mit dem Schließmechanismus hat, so dass es laut ist und man sich während der Fahrt immer erschreckt und unsicher fühlt; die Mülltür war vom ersten Tag an launisch, ebenso wie die Schranktür für die Kaffeemaschine, den Wasserkocher usw.; eine defekte Seitentür und eine Fliegengittertür, die sich nicht sicher schließen lässt, sind im Alltag schwer zu handhaben. Der Glaskolben, der mit dem Wagen geliefert wurde, war kaputt, als wir ihn am ersten Tag im Schrank entdeckten. Die Zuspitzung dieser Probleme zwang uns, unsere gebuchte Outback-Tour zu stornieren, da wir kein Vertrauen in das Fahrzeug und die Dienstleistungen von Britz hatten. Darüber hinaus haben die langen Fristen, die für die Problemlösung durch den Kundendienst erforderlich waren, in Verbindung mit der Androhung einer finanziellen Haftung für Probleme, die auf Benutzerfehler zurückzuführen sind (z. B. die leere Batterie, die nichts mit Benutzerfehlern zu tun hatte), unsere Frustration nur noch vergrößert. Wir fragen uns ernsthaft, ob der Transporter vor der Übergabe überhaupt einer gründlichen Inspektion unterzogen wurde und wer die Verantwortung für kritische Probleme trägt, die an abgelegenen Orten auftreten, um die Sicherheit der Britz-Kunden zu gewährleisten, die im Wesentlichen Reisende sind. Vor allem in WA, wo wir aufgrund unserer Erfahrungen mit Britz festgestellt haben, dass der Service recht begrenzt ist. Dies war nicht das, was wir von Britz erwartet hatten. Hätten wir gewusst, dass wir auf Städte angewiesen sind, dass der Service nicht immer verfügbar ist (einschließlich des Zeitaufwands und der Unannehmlichkeiten, die ein Anruf und das Warten auf die Abholung mit sich bringen, sowie die Zeit, in der wir mit dem Kundenbetreuer sprechen müssen) und dass wir Strom benötigen, hätten wir uns für ein kleineres Fahrzeug entschieden und wären in einer herkömmlichen Unterkunft geblieben. Der mangelhafte Zustand des Vans hat unsere täglichen Aktivitäten stark eingeschränkt, und obwohl Sophia und Wendy herzlich waren und versuchten, uns zu helfen, konnten sie letztlich nur so viel tun, dass wir immer wieder im Stich gelassen wurden. Ehrlich gesagt war der Standard des Britz-Kundendienstes insgesamt (einschließlich langer Anrufzeiten, schleppender Service und Reaktionsfähigkeit, mangelhafte Überprüfung des Fahrzeugs zwischen den Kunden (zerbrochene Türen und Schubladen, Kaffeestöpsel usw.) entmutigend und hat unsere Erfahrung und unsere Reise täglich beeinträchtigt. Darüber hinaus ist es wichtig zu betonen, dass diese Reise für mich eine einmalige Gelegenheit darstellte, eine Seltenheit, die nur schwer zu wiederholen ist. Die verlängerte Freistellung von meinen beruflichen und auch privaten Verpflichtungen, die für eine so ausgedehnte Reise erforderlich war, war ein außergewöhnliches und selten gewährtes Zugeständnis im Rahmen meiner Beschäftigung. Die tiefe Enttäuschung über den suboptimalen Zustand des gemieteten Wohnmobils hat nicht nur den erhofften Genuss dieser einmaligen Erfahrung gestört, sondern auch einen Schatten auf die Seltenheit dieser bedeutenden persönlichen Investition in die Freizeit geworfen. In Anbetracht dieser Probleme halten wir es für notwendig, eine formelle Beschwerde einzureichen und eine Lösung für die Unannehmlichkeiten zu suchen, die wir während dieses Mietzeitraums erlitten haben. Wir danken Ihnen für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und hoffen auf eine rasche und zufriedenstellende Lösung.

Apollo Euro Camper, Perth, skriven den ungefär en månad sedan

Hatte einen tollen Roadtrip in Westaustralien mit meiner Frau und meiner erwachsenen Tochter. Habe mich für 6 Schlafplätze entschieden, um viel Platz zu haben, ohne den Grundriss ändern zu müssen. Das Heckbett blieb als Bett und Tisch und Sitz blieb mit vorderen oberen Bett verwendet. Der Van ist sehr bequem zu fahren, wir haben über 3000 km zurückgelegt. Wir fanden es einfach zu fahren und zu tanken. Einziger Wermutstropfen war die Abholung durch Apolo. Der Camper war noch nicht abholbereit, da er noch gewartet wurde. Wir mussten 2 Stunden warten, was sich auf unseren ersten Reisetag auswirkte. Das Büro schien an unserem Tag sehr beschäftigt zu sein und es gab viele Wartezeiten. Wir waren die ersten, die durch die Tür gingen, als das Büro öffnete. Ich würde empfehlen, das Büro im Voraus zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass das Fahrzeug bei der Abholung bereit ist.

Mighty Double Down, Perth, skriven den tre månader sedan

Unbequemes Bett. Für zwei Monate war es nicht einfach, auf diesem schlechten Bett zu schlafen.

Hippie Hitop, Perth, skriven den fem månader sedan

Die Einweisung in das Fahrzeug war nicht sehr ausführlich - es wurde lediglich auf das Unternehmensvideo verwiesen. Die Autobatterie war wohl alt und fiel nach vollständiger Aufladung innerhalb eines halben Tages wieder auf 12V und daurch wurde auch der Kühlschrank nach einem Tag wieder warm. Außerdem schloss die Kühlschranktür nicht 100% wenn man sie nicht mit etwas einklemmte. Wasserschlauchadapter und USB Ladeadapter fehlte. Die Sauberkeit der Schränke und des Waschbeckens war teilweise dreckig. Laken und Bettwäsche war sauber. Alles in allem hätten wir uns eine bessere Betreuung und einen gründlicheren Check vor Auslieferung gewünscht. Sonst war es ein super schönes Erlebnis!

Cheapa 4 Berth, Perth, skriven den fyra månader sedan

Alles von Abholung bis Abgabe super gelaufen. Allerdings ist die Differenz der abgebuchten Kaution zur Rückerstattung, bedingt durch Bank-/Wechselgebühren, ziemlich hoch. Da kann der Vermieter aber nichts dafür.

Polaris 6, Perth, skriven den över ett år sedan

der camp